REXTORAN'da WhatsApp iki farklı ihtiyaca karşılık verir: müşterinin siparişini işletmeye iletmek ve AI Asistan eklentisiyle menü değişikliklerini yönetmek. Kapsamları ayrı, kullanım amaçları açıktır.
Dijital menüde seçilen ürünler ve seçenekler, WhatsApp'a düzenli bir sipariş mesajı olarak aktarılır. Bu özellik tüm paketlerde ek sipariş komisyonu olmadan bulunur. Mesajı karşılayan ekip ürün mevcudiyetini ve teslimat koşullarını müşteriyle doğrular. İşletmenin kendi hattı üzerinden devam eden görüşme, siparişin gerçek koşullarını netleştirmek için kullanılır.
Sipariş hattı
Müşteri mesajlarını karşılayacak işletme hattını belirleyin. Hattın kim tarafından ve hangi saatlerde takip edileceğini ekip içinde netleştirerek düzenli yanıt alışkanlığı oluşturun.
Onay görüşmesi
Adres, ürün seçeneği ve teslimat bilgilerini kontrol edin. WhatsApp'a iletilen talebin ardından siparişin kabulünü ve hazırlık koşullarını müşteriye açıkça bildirin.
02İLETİŞİM VE YÖNETİM
Menü değişikliğini doğal bir mesajla hazırlayın
AI Asistan eklentisindeki WhatsApp menü asistanı, ürün ekleme, fiyat değiştirme ve açıklama düzenleme gibi işler için kullanılabilir. Komut önce bir değişiklik önerisine dönüştürülür. Önizlemeyi okuyup onayladığınızda işlem uygulanır. Doğal dille yazılan mesajın neyi değiştireceğini görmek, panel dışındaki kullanımda kontrolü korumanıza yardımcı olur.
Önce önizleme
Etkilenecek ürünü, mevcut ve yeni değeri inceleyin. Benzer isimli ürünlerde veya toplu değişikliklerde kapsamı netleştirmeden öneriyi onaylamayın.
Geri alma
Asistanın geri alma akışı, uygulanan işlemi yeniden değerlendirmeyi sağlar. Değişikliği geri aldıktan sonra yayındaki menüde ilgili ürün bilgisini kontrol edin.
03İLETİŞİM VE YÖNETİM
İki akış için iki ayrı çalışma alışkanlığı kurun
Sipariş iletimi müşteri iletişimine, menü asistanı ise işletme yönetimine hizmet eder. Sipariş hattının günlük takibini ve menü değişikliklerine kimlerin karar vereceğini ayrı düşünün. Ekibin hangi mesajı ne amaçla kullandığını bilmesi, yanlış beklentiyi önler. AI menü yönetimini kullanmak için eklenti kapsamını ve işletme hesabının bağlantı kurulumunu değerlendirin.
Kapsam seçimi
Yalnızca WhatsApp sipariş iletimi istiyorsanız temel paket kapsamını inceleyin. Doğal dille menü yönetimi için isteğe bağlı AI Asistan eklentisini değerlendirin.
Yayın kontrolü
Mesajla yapılan menü değişikliğinden sonra misafir görünümünü açın. Fiyat, açıklama ve kategori bilgisini birlikte kontrol ederek günlük yönetiminizi tamamlayın.
WhatsApp sipariş iletimi için AI eklentisi gerekiyor mu?+
Hayır. Müşteri siparişinin WhatsApp'a iletimi tüm paketlerde bulunur. WhatsApp üzerinden AI ile menü yönetimi ise AI Asistan eklentisinin kapsamındadır.
Mesajla fiyat değiştirince hemen uygulanır mı?+
Menü asistanı önce değişiklik önizlemesini sunar. İşlem sizin onayınızdan sonra uygulanır; ürünü ve yeni değeri onay öncesinde kontrol edin.
WhatsApp siparişi online ödeme içerir mi?+
Bu akış sipariş talebinin işletmeye iletilmesini sağlar. Online ödeme işlemi veya otomatik sipariş kabulü sunulmuş gibi değerlendirilmemelidir.
